一、团队目标(缩短上班时间，提升员工收益，提升大张竞争力)

1、理念统一，目标一致是基础

今年员工大会前期，公司要求所有员工都写材料，然后组织评审小组逐篇去看，反馈的结果是：科长及以上的管理层对公司理念的认识还可以，但是基层员工对公司理念的认知与科长相比差距很大，说明了公司及领导对基层员工的理念引导不够。这是我们今年解决的首要问题。

理念影响行为，理念不一致，行动就很难一致，目标达成就受阻力。

首先提示人事部，在选人用人上要严格把关，要把岗位给那些认可公司理念，懂得珍惜、意愿强、品质好、老实踏实的可靠人!再就是领导干部今年首要的责任就是“传道”，要把公司理念和精神第一时间准确无误的传达给员工，不能领会公司理念、不会“传道”的干部就是不合格。

大家都知道今年大会评选出来的“感动大张年度人物”，一名司机，一名厨师，都来自最基层的岗位。未来公司就是给最优秀、最珍惜岗位的员工搭建舞台，给他们以光荣自豪的机会!会上物流园的一位装卸工兄弟就讲了“有了工作就有了希望，有了工作就有了快乐”，我们要把岗位给那些需要工作的人，给他们快乐和希望的机会。

同时，也要把那些混日子、不付出、好计较、不认可公司理念、扰乱团队和谐的分子清理出去，门店店长要找出来这样的人，交给人事部，经人事部培训教育后再次上岗，如果没有转变就不再适合留在大张。

每位管理干部要以身作则，为打造理念一致、目标一致的团队而努力。

2、提升效能，缩短上班时间

提高效能，缩短上班时间，是今年公司的一大提升方向，也是每一位干部头上的硬指标，要无条件完成。

公司核算部门要算清楚每个店、每个科的坪效和员工工资占比，坪效低于公司平均水平，工资占比高于公司平均水平的门店和科要警惕了，要考虑人员数量和岗位配备是否合理。今年在管理和分工上要更加细化。大家想想，我们要缩短上班时间，但工资不降，盈利就不能低于往年，工作量就没有减少，要怎么实现?而公司只是一个平台，咱们的得到都得靠咱们自己一点点的挣。所以唯一的办法就是每个人都提升工作效能，能一个小时干完的活绝不花费两个小时，两个人能干完的活绝不用三个人。

在*策上，今年公司在春节所有门店关门三天，让大家都能回家过年，与家人团圆。未来只要大家共同努力，休息制度会越来越好，上班时间也会越来越短。

3、正确理解公司的*策，重在提升

公司任何*策的出台，领导层首先要正确领会，确保及时传达给每位员工，让员工理解、接受。

A：如何看待激励*策?

今年在指标制定上，不再是由公司定，而是自己说了算。店长根据自己门店各方面的潜力和空间，考虑增长和管理的难易系数，具体到每个科，定出增长多少，拿多少工资。对于指标完成，公司实行上不封顶的激励原则，所有盈利公司预留一定的经营成本，其他全部返还给大家。今年就是要用这种方式激发团队、训练团队，让会干能干实干的人得到的最多!

公司出台激励*策是想提升大家的收益，激发出大家的潜力。重奖之下，必有勇夫。但利益唆使，会让事情变好，同样也会使人走向反向。所以提示领导干部要引导好员工，正确对待公司的激励*策：一是鼓励大家的挣钱欲和创造欲，不要虚伪的把想发财认作一种俗事;二是在争利益的同时，不要只盯着销售而忘记了部门之间的配合，做到既挣得利益又修养自己的品德，同时还兼顾到部门、下属和朋友之间的利益平衡。

各部门在指标量化的过程中，要找到自己的不足和增长点，从商品的价格质量优势、各部门之间的配合协作、服务顾客等方面去提升。不做好这些，而是单纯的盯着自己的利益，对跟销售额没有直接关系的就不管不问，最后一定达不成目标。记住，公司的积累，最终是要回馈给大家的。

大张的竞争力不仅仅是赚钱，赚钱只是为了养活大家。大家辛苦工作也不仅仅是为了赚钱，最终是为了让自己幸福。大张就是为大家提供一个“不让老实人吃亏，不让投机者沾光”的平台。我希望在基本的物质保障之上，我们的人际关系和生活状态要越来越好。

B：如何看待“严格纪律、狠抓服务，提升管理效率”?

最近，公司安排了一批神秘顾客下到门店，对员工日常的工作状态和“首问负责制”进行考察。前期是帮助门店发现问题、进行整改，重点治理上班玩手机、闲聊嬉闹、怠慢顾客的员工和干部。4月1日起就要按照以下制度进行处罚和处理：

1、科长、科助(负责人)、处长、店长、提货、验货、出纳、电脑员、督导、电工、耗材管理员、司机、网购负责人、联营商负责人、炊事员、宿舍管理员上班时可携带手机用于工作需要，其他员工上班期间不能使用手机(不带或关机)，如违规携带并开启手机或打手机闲聊、收发短信微信娱乐者一律劝退。

2、上班时间闲聊嬉闹者劝退。

3、靠货架、发呆、抠剪指甲记过处分，在每周例会上通报店长，第三次劝退。

4、首问负责。有下列行为之一者劝退：面对顾客询问生硬回答“不知道”、“这不归我管”、“你自己看/自己找”等此类话语，或不搭理顾客。

通过了解，各门店对公司的这一做法看法不一，赞同的认为通过这种检查方式可以让大家养成好的工作习惯，集中精力服务好顾客干好工作，能够提升管理效率;不赞同的认为公司这样做太严格了。

大家想想，咱们今年的目标是：缩短员工上班时间、提升员工收益，提升公司竞争力。如果还是以前的状态，效率不提升，坏习惯不改掉，服务顾客马马虎虎，目标显然不能实现吗?要想达成目标，今年就必须严格纪律，狠抓服务，提升管理效率，每个大张人都要全身心的投入工作。如果一个科里有两名员工上班期间不在状态，玩手机、靠货架、闲聊等，在这种情况下，科里其他员工要完成工作，工作量和工作时间是不是被增加或延长了?而管理层每天的精力都集中在如何管住那些爱偷懒、不好好工作的员工身上，对其他工作的推进就被放缓了，这样如何利于团队成员的成长?但是对于员工在上班期间不能使用手机的规定，作为门店领导要考虑到员工的方便性，要设一个公共手机号码，以方便家属或亲朋有急事能及时联系到员工。

再就是“首问负责制”，根据神秘顾客反映：对于顾客，最基本的“首问负责制”就有很多员工没有做好，顾客询问“××商品在哪儿”，员工回答“不知道、不归我管”的并不在少数。换位思考，自己作为顾客，听到员工这样的回答，会对这个门店、这个公司产生什么样的印象?下次还会来这家商场吗?

不管怎样，公司最终的目的就是打造一个自觉自愿高效工作的队伍，让那些没意愿、不想干、不好好干投机耍滑的人离开咱们的队伍，让珍惜工作、愿意干活的人通过自己的努力提高效率、提升收益、减少上班时间。可能，在制度刚开始执行时，会有员工不适应、难以接受，公司也会给态度好、有意愿的员工时间和机会，但是不会永远给机会。

每一位员工都要想清楚愿不愿意在公司工作，如果愿意，就接受公司的管理，怀着对公司的爱去工作，不允许软抵硬抗，否则就离开。如果一个店里大部分的人都对抗公司的*策，解决办法就是：先换店长，如果仍然对抗，那就全体解散，把店关了。

每一位领导干部要以身作则，帮助员工理解接受公司的*策，但不是用权利和制度，而是用爱和关怀。比如小孩学习游泳，第一次跳水喝了水，下次他肯定对水产生了恐惧，就不敢跳了。如果这时你不严格要求他超越，逼他跳，那他永远也学不会游泳。做领导的对员工的最大价值就是帮助员工成长，在他没有胆量和能力进行超越的时候，帮助员工自我超越。当有一天他学会了游泳，在水里畅游享受的时候，他会感谢你。同样，做领导的如果平时对员工严格训练，当员工养成好的工作习惯，在业务技能和顾客服务上都轻松熟练、游刃有余的时候，他会理解做领导的苦心，感谢对他的培育。领导层必须要这样培养出人才，来支撑公司的发展。

作为公司高层领导，要下去帮助那些不会做工作的店长与员工沟通，让员工理解公司的用意。

总之，从高层领导到门店店长再到基层员工，都要用心做好自己该做好的，凡是不利于员工的上班时间减少，不利于员工的收益提升，没有做好自己该做的，就是损害大家共同的利益，公司就不允许。

我们是一个家，讲的是和谐、美好、幸福。严格管理的目的不是为了管制员工、让员工不舒服，而是想让大家提高效率，不浪费时间和生命，集中精力，高效率干好工作，然后赶紧下班回家。最终实现“提升员工的收益、缩短员工的上班时间、提升大张的竞争力”这一共同目标，希望大家发自内心的接受。

二、自我超越(关注基层员工的成长)

1、每个人都要学会做家长

每个人都要学会当家长，哪怕是来公司几天的新人也要朝着这个方向去修炼自己。

家长不是年龄大、资格老就能够当家长，而是一种承担。做家长有四大修炼：一是做精神领袖，让家人想到你感觉有依靠、有力量，下属跟着你觉得踏实;二是物质承担，能够指导着家里人找工作、共同赚钱养家，让跟着自己的下属拿高工资，长本事;三是感情承担，成为家庭的感情支柱，你回家，一家人都很高兴，围着你愿意给你服务，你不回家，一家人都想你念叨你;四是社会承担，在社会上，家人提到你的名字，别人敬重，自家人光荣。

2、自我超越

每个人都要活得有目标，每天要有每天的状态，每年要有每年的进步，要相信自己。一个真正有能力的人，不相信过去的历史，不相信毕业证，不相信父母给予自己的条件，只相信：靠着自己每一天实实在在干出来的积累就会成功!

我七年前开始练书法，之前一直认为自己一辈子都不可能把字写好，因为小时候手指出过问题。但是，当我八年前在大理看到一个失去双臂的人用嘴噙着笔在写字的时候，我受到了震撼，便发誓一定要把字写好，并相信自己一定能够写好。“万小时理论”讲的就是一个人要想成就一件事最少一天要投入三个小时，然后干十年，否则你成就不了。

在大会上，大家听到了公司很多人的声音，有王锐锋、盖强、薛良珍和李校国的声音，大家可以感受到他们传递给我们的正能量，可以感受到他们从一名普通的理货员到一名大店长是怎样对待工作、感受生活的。要相信：从来就没有随随便便的成功，成功自有成功的道理。做人就要有目标和方向，然后朝着目标不懈的努力，受别人不能受的罪，吃别人不能吃的苦，最终你会成。有的人越吃苦，越快乐，越长智慧。而有的人一点罪就受不了，一点委屈也不能有，这样的人成功的几率就会小很多。

说实话，在过去的一年，咱们公司的领导团队让我很满意，特别是大会上业务团队的表演有很大的突破。我相信，2014年定是我们积累了20年之后的一次大飞跃、大跨越，每个人要把握住今年的机会，突破自我，超越自我，展现出大张人的精神风貌!

三、幸福愿景(放下自我，活在当下)

在我们大张，让我很欣慰的是，我们有那么多勤勤恳恳、朴朴实实的人，即便是当了大领导，有了家财万贯，但仍然还是那么朴实自然，从没有腐化过。我有这样的下属，带这样人是我的幸福!

我们还能通过物流园一位48岁装卸工的发言，感受到一名装卸工的幸福和伟大。他家培养出三个大学生，并且能在春节时给三个孩子开家庭会议，来分享未来的希望。有人认为：他从一名大老板到做一名装卸工，受那么多的累，赚不多的工资，会幸福吗?但很多有钱人、大老板不见得就拥有他那样的幸福。他的幸福是因为在面对家庭的变故、压力的时候，有妻子的支持、孩子的争气，以及自己作为家里的顶梁柱永不言败的精神。

一个人面对苦难的态度基本决定了一个人真正的素质和境界。

很多人不幸福，没有幸福感，就是没有放下自我、把心守在自己的身体里，而经常的想些乱七八糟的事情，做一些发财梦、当官梦、光荣梦，慢慢的心就无助，就容易得病。人要学会从内心找幸福，真正成功的人一定是这样的。

我们还发现，一发奖金就有人心里不平衡，觉得不平等。提示大家，今年通过*策可能会让一部分人先富起来，也可能有一部分人的收益并没有得到明显的提升。我的理解是，既然在大张长期发展，就不要讲一个月的平等或者一年的平等，要想长期利益。当一个家长真的很不容易，做到完全的平衡也很难，大家要理解。而且，公司也会通过一系列的改革使工资制度、激励*策日趋合理化，比如细化工资结构，让真真正正承担多的人拿到应得的收益。讲这些，是希望大家不要在利益分配上计较太多，最重要的是我们当下的进步状态和幸福指数。也提示那些通过*策激励先富起来的一部分人，不要有了钱就忘了自己是谁，就开始花天酒地，这不是大张人的作风。

公司希望的是大家收益多、进步大、家庭和谐。在你争我夺的销售比拼的过程中激发激情，但是大家要记住激情不是幸福、赚钱也不是幸福，那只会给你带来一时的刺激和快乐，最终让你幸福的是理念，是真挚的爱和坚实的信仰。

我希望大家通过今年*策的激励，同心同德，相互配合和支持，既得到收益的提升，又提升了大张的竞争力，为我们2015年的发展奠定好的基础。大家要看到这个大方向，充满信心、放松心情大胆的向前走，共同实现生活的美好!

(薛洪灵根据张总讲话整理)