针对今年的方向，王锐锋曾在例会上分享了自己在具体工作中感受到的一些问题，深刻的体会到只要把公司好的方向真正落实到位，做到工作有标准、人员有状态，就能把活儿干好。我们对王锐锋进行了一次访谈，从他的话语中，或许我们能找到一些工作开展过程中的思路----

1：对于今年的方向，老板通过一些实际的案例向大家非常清晰的作出了解释，那么在更多的工作上，您有什么可以借鉴给大家的工作思路？

答：门店今年就是要打破以往的思路，胆大、敢干、有魄力。经过老板这段时间的引导和培训，店长们的思路都比以前更清晰了，至少店里的卫生比以前更干净、排面比以前更整齐了，这就证明工作方向对了！

我们可以想想，每次公司开新店，大家的精力都很充沛、用心度很高、精气神都很足，做出来的工作又好又高效。如果我们在平时就能形成这种“新常态”，我们在对商品质量的把控、对排面的整齐度、对顾客的认可度上，都会做的很好。那么首先要让员工满意，然后让员工把工作做好、把顾客服务好，让顾客满意。

另一个要重点突破和推进的就是标准作业，通过卖场的标准化管理与运营，不让员工费劲再做些没有价值的、重复的工作，实际还是为了达到员工的满意。今年要通过一系列工作的改善让大家感受到家的温暖、有主人翁意识，明白工作是为自己而干的，他才能做好一切的工作；同时标准要严，让员工对待工作有危机感、紧迫感，意识到公司的发展方向和未来公司的立足之地在哪里。

2：员工满意度是今年的一个重点方向，在收益、劳动强度、上班时间、人文关怀四个方面中，有什么样的标准来判断人文关怀是否到位？

答：管理人员要明白的是，所谓的人文关怀，就是让员工感受到你心中有人。该批评该指正的还是要做，但心必须是善意的，批评对自我来说也是一种超越和提示，这本身就是一种进步。一棵参天大树，一个栋梁之才，都要有充分的阳光、土壤，有一定的空间，还要经过一定的修剪，员工和干部之间都要明白这个道理。

3：有些员工提到没有人教，您觉得是哪方面的问题呢？

答：这种情况需要区别对待，员工刚来的时候效率低、不会干，这时候没有人教确实是怨领导；但是如果你干了三年了，效率还那么低、意识还是那么差，还说没人教，这就是借口了。每个人都要明白，成功的背后都源于自身的上进和钻研，即使没有人教，你也要不断地学习。

当然，公司对员工的相关培训必须要做，尤其是服务意识、服务技巧方面，让大家跟得上公司发展。比如店里有顾客买了一盒海参，拿到收银台被告知没有条码无法结账，这其中就透视着我们员工在服务意识、销售意识上的很多问题。科内员工压根觉得这商品不会卖，所以没有在商品上打价签；而收银员在结账的时候看到商品没有条形码，就放在那里不管了。我们给顾客带来的是一种非常不好的购物体验，顾客选的商品无法购买，卖场也会损失一单生意。

这一单单生意组成的是店里的业绩，也决定着每个员工能拿多少工资，每一个销售机会都不能轻易放过。当干部的要把标准、制度定到位，不能再像以前，干好干坏一个样。每个员工都要知道，你所做的一切工作都跟你的收益息息相关，都是为自己干的。

4：有些店长可能接受度等各方面暂时达不到，在门店的工作中虽然心里特别想做好，可又不知道先从何做起，然后越着急越做不好怎么办？

答：急躁就是想做好，但目标太大，一下子达不到，不知道从何入手。其实店长在店里工作，不需要有太高深的东西，你就盯死每一件事情，用心研究。假设我要对商品进行包装，什么样的包装形象最好、最节省成本、老百姓的接受度最高、感受最好。或者在公司里找一个比你好的店，在商品陈列、人员状态等等比你做的好的方面比葫芦画瓢的去做就行了，做好了之后再找更好的标杆，一步步超越。只要你用心做，慢点也无所谓，只要你一天一天在进步，不知不觉你就提升了好多，我们的目的就达到了。

5：您所负责的门店里，有没有短期内快速改善的工作？

我们大张公司各个门店的工作在3月份都改善了很多，拿生鲜的商品包装来说，为什么我们的商品要这样包装？因为要实实在在做到顾客满意，包装的大小、品质一致，顾客不用再挑来拣去还买不到满意的商品，直接拿了就可以走，既加快了商品的流通，也减少了商品损耗、分拣以及卫生打扫这些劳动，商品的表现带来的首先是让顾客满意，再就是背后员工因为少干了不少重复活而带来的愉悦心情。所以我们要明确这种方向，就是既不让员工白费劲，又能减少商品损耗、提升商品形象，那么包装商品必须进入常态化的经营状态。

6：这种工作方式上的转变会不会给顾客带来不适？

答：顾客的不适应只是暂时的，很快就适应了，打开包装看到我们商品的品质内外一致、又新鲜，还省了他们挑拣的时间，顾客们都是乐意接受的。

作为我们大张的员工，要知道如何塑造我们大张的服务形象和服务品牌。咱们员工的服务态度很好，可就是不会说话，比如顾客问我们为什么要包装，他就很实在的说一句：“不让拣”。他不会思考公司在这背后所承载的价值和理想，通过我们对品质的把握，不仅让商品更加新鲜卫生，还让顾客更加放心、更加便利，最终是要让洛阳的老百姓感觉大张就像家人一样离不开、有大张在很幸福，买到的豆芽、面条、面包吃起来很放心。这就是我们大张的价值，这就是我们大张想要做到的。

在访谈中，王锐锋店长多次提到了“跟随”和“标准”，提到其实做工作很简单，只需要跟着公司走，按照公司的要求做工作，并以此为标准坚持下去，慢慢地你就会成长起来，就能给自己打下坚实的基础。而这，不仅是对店长们，对大张的每一位员工都很适用，只要心无杂念、坚持跟随公司的脚步，大家会发现，自己不知不觉就成长了许多。总之，我们大张公司年年都在进步，包括员工的收益、对员工的对待等等，问题总是会有，但我们一直都在不断进步中前行。