10月20日，按照公司要自上而下做出改变的要求，公司高层率先改变了以往传统的周例会模式，大家在鸡尾酒会的轻松氛围下自由对接，将工作的状态转换成感受生命的状态，提升生命的品质。谁有哪些问题，需要找店长还是业务主管沟通、达成什么结果，要更加直接有效的解决问题。

11月10日、17日，连续两周的鸡尾酒会暨公司例会中，服装、超市、生鲜等各部门业务人员与门店的管理人员、员工，都针对近期的操作重点、心得体会做出各自的分享，以期引导大家养成解决问题的能力，为接下来的工作打开思路。总的来说，会议全程在轻松、高效的氛围中，直指问题的解决方法，每个参会人员都在思考如何做好自己的承担----

童鞋业务科 陈晓娜：用心做好周期工作、敢于突破

今年“双十一”操作单品的情况，给我们最大的提示就是，想要有所超越，在选款、采购、策划、销售等方面，每个环节都必须用心做好，每个问题都必须利用一切资源想办法解决。

选款时，我们花费了一周的时间，用心程度是以前所没有达到的，我们对季节性、款式、元素、颜色、适用度等方面都进行综合考虑，并结合爆款要适应大众需求的特点，最终的销售结果是，仅这一款童鞋，初期备货2100双，中途两次补货，活动三天共卖出1800多双。

而在补货方面，我们按照一贯的经验，在数量上较为保守，每天从市场发货到洛阳也有固定的时间。所以在销售的火爆程度超出预料时，我们便显得力不从心---当门店需要紧急补货时，当天的运输车辆已经发走，按部就班，等到第二天又势必影响销售，好在我们打破常规与供货商联系，在当天办理了托运，使商品快速到店，保证货品充足。

事实告诉我们，只有想不到，没有做不到，在选款上、在下单时、在遇到突发情况时，都必须用心做好每一个环节、用心解决每一个问题、突破自我，结果才会有所超越。

精肉业务科 叶智广：在“刀子”上下功夫

精肉科有个特点，就是“利润都在刀子里”，精肉分割技能缺失，导致精肉分割的速度、技巧、形象不足，是突破业绩的阻碍之一。我们的应对方法是，通过考核、复核重新定级，并重新根据技师等级发放补助，同时按照技师等级制作相应胸卡，让大家时刻保持警醒并接受公众监督。大家都明白技能的好坏不仅代表着自己是否被认同，还关乎自己的收益。

在报货上，由于方向不明确、思路不清晰，业务部门与门店科长在报货时都偏向于白条，缺少侧重点，结果分割出的商品不是这个断货就是那个压货。通过销售数据分析原因，我们很清楚是自己没在商品最有价值的时候卖出去，还是顾客群体的消费习惯所致，并以此调整报货品类。

在商品结上，因为没有好的陈列、道具、氛围，以及与普通肉类的明显差异，本该为整体精肉科贡献利润的精品类别反而没有发挥出应有的作用；而对牛羊肉等品类的忽视，也导致我们在应对市场变化的能力不足，必须要均衡发展。除了滤商品、定排面、换道具之外，我们还找了标杆、为其它门店寻找增长办法，九七店销售额就由原来的一天一两百成功破万，为兄弟门店树立了榜样。

家电业务科 王佩翊：“先下手为强”

1、巧抓时机，提升竞争力。依托公司强大的资金实力和仓储能力，我们可以抓住时机，在供货商调价时逢低备货，在市场全线提价时，我们的优势就会显现出来，无论是大幅促销还是正常价格销售，都有着更多的可操作空间。

2、完善商品结构、提高客单价。以涧西盛德美和洛宁盛德美对比，经过核算，两店同比增长相差无几，涧西店客单价却是洛宁店的3倍，这背后是，洛宁店后期的配送、安装、售后等环节所投入的人力物力财力也将是涧西店的3倍。完善商品结构、提高客单价，背后也将是后期各个环节投入的减少，是员工更加省时省力的工作状态。

3、提前把份额抓到手。往年双十一只做一天活动，而今年则提前五天开始，对比发现，今年做的五天活动，每天都能产生巨大的提升空间。事实证明，只要我们在保证品质的基础上也保证价格，让顾客买到放心，即便不在节假日当天，只要用心做好准备，就能提前把份额抓到手，把销售做出来。

笑天服装店长 牛营利：“激活”员工的状态

这段时间我所做的工作主要有三个方面，首先是简化工作流程、完善标准，提高劳动效率，尽量让员工少加班。这是因为店内员工流失率较高，装卸货等工作费时费力，员工长时间加班状态不好，不仅工作做不完，业绩也一塌糊涂。而对装卸货等流程进行调整、简化之后，大家相互协作、各有承担，员工原本要加班到十点钟的，七点钟就可以下班，甚至更早，大家都知道了早干完活就可以早下班，积极性都高了起来，做起其它工作也有劲头了。

其次是制定标准、为员工承担。由于新员工、新科长较多，很多工作不会干，作为店长，就必须要教会他们怎么干活，同时为他们承担。科长拿捏不住报货量，店长就要制定最低安全库存，让大家知道什么时候补货，并且敢补货。

第三，利用资源，寻求帮助。遇到自己解决不了或者需要其它部门支持的工作，一定要积极主动的通过自己的力量为他们向领导、向兄弟门店、向业务部门寻求帮助，为他们树立信心和希望。

汝阳服装店长 仝晓燕：学会做减法

门店销售做的好，不一定是店长的功劳；但门店销售做的不好，一定是店长的责任。作为店长，我要分享的是：

1、协调。业务部门有工作思路、工作安排，我及时对接、配合、执行；科长和员工有问题需要我解决、有资源需要我争取，我做好支持和辅助，做好业务部门与门店之间的纽带。

2、学会做减法，保证安全库存。比如业务给十个款，我们要重点选择五个款，保证他们的货量充足，同时关注安全库存，摒弃保守的思想，不能等到缺货了再补，错过最佳的销售时机。

伊川店 超市店助刘明辉、超市针织床品科长陈伊丹、服装针织床品科长宋文文：稳扎稳打，让团队共赢

以前总是觉得迷茫，总是想着做销售，没有静下心来思考，到底是哪里出了问题，结果销售负增长，毛利也是负增长，真正的“丢了西瓜也丢了芝麻”，更加找不到方向。

在张总的提示下，我们对店内各科的数据进行分析，并通过数字发现了背后的一堆问题，知道劲儿该往哪里使，就没有了负担和压力，不再急功近利的出地堆、做促销，而是沉下心来，思考哪些地方该调整、哪些人员该培训，从根源上解决问题。

同时，门店承担的是业绩，不是把工作做好、觉得问心无愧就够了，而是如何让顾客满意、如何让公司盈利，比如针织床品在超市和服装两个部门都有，两科从之前的同类商品竞争到现在的差异化商品互补，从价格带、单品等各方面区别开来，给顾客更多选择，从而相互融合、形成良性竞争。因为她们明白，她们属于一个整体，必要时，宁可牺牲“小我”也要考虑“大局”，不能只顾着自己的销售而不管其它科、其它店是否受到影响，我们要做的不是个人英雄，而是整个团队的共赢。

九七店店长雷瑞 果蔬科长黄小平：

1、不要只比价格，要敢推高端产品、新产品。我们的店外就是菜市场，看起来竞争很激烈，其实恰恰是我们的机遇。进入到超市里的顾客群体，在价格上反而并不特别的敏感，菜市场没有的高端产品、新奇特产品，也更加受欢迎。

2、与顾客建立互信。一直以来，很多人都认为鸡蛋装袋不好卖，说到底，不好卖是因为顾客对装袋鸡蛋的质量信不过，我们在装袋时，一定要挑干净、新鲜、蛋壳厚度适中的鸡蛋，只要我们的质量始终如一，顾客又省了挑拣的麻烦，自然还会来买，我们也将大大减少损耗。而这一切，都需要靠我们长期的努力，去赢得顾客的信任。

3、应季陈列、快速调整，给员工信心。我们的销售要靠员工来完成，一定要让员工心里有底、有信心，首先目标要定、要分解，上午需要卖多少、下午需要卖多少，比预估卖的快怎么补调货，卖不动又该怎样快速调整，员工必须要有思路。而员工状态积极、有思路，自然有办法、有信心去完成。

区域经理 李校国：打破固有思维，向平面、向立面要价值

我们一直在说突破，其实并没有付诸行动。景华店生鲜区与百货区之间的消防通道很宽，利用率特别低，旁边的堆头也只是放了一些常规商品。经过张总的指点，我们把能聚人气、有销量的热点商品摆在这里，大枣、核桃、面包等热点商品再加上员工的叫卖声聚集了大量的人群，销量也大幅提升。有了思路，我们甚至还打破原有的商品格局，把负一楼家纺的商品也放到这个区域做销售，一个小时就完成了之前全天的销量。

打破传统的规矩、打破条块化的经营模式、打破格局，有效利用每一块区域、每一个位置，向平面要价值、向立面要价值，发挥自己的工作能量，我们真的就会豁然开朗。

谷水店店长 苏文光：从内心彻底发生改变

这段时间，我本想通过店内办公室的整理，让各科的物品存放更加方便、有序，从而养成良好的工作习惯，然而经过数次整理，到最终达成整洁有序的办公环境，让人深感不易。

第一次整理完毕，效果并不理想，因为不彻底，邀请领导过来指导工作时，领导提出了办公室就是办公室、不能存放规定之外的任何杂物；第二次整理，我们翻出了工具、铁丝、车轮等各种杂物，甚至还有十几年前开业时遗留的电线；从简单的外在物品摆放，再到抽屉里的物品摆放，哪个地方不合适、要怎么改，一点点深入进去之后，再对照其它门店，并让员工检阅、提意见，或者请领导指点不足之处。

就这样来来回回五六次，办公室整理好了，接下来是员工私人物品存放问题的解决、保洁柜的重新定做、卫生间的整改、仓库的整理、垃圾的处理等等，每一项工作都让我深深的反思，深入一线，在做工作的时候一定要有明确的方向感，要知道该往哪里使劲、该怎么解决问题。很多东西，不是不能做，而是不去思考、不去想解决的办法。当遇到困难时，我们可以主动寻求帮助、找到解决问题的思路和办法。只要从内心真正的做出改变并持续下去，我们还有很大的提升空间。