－－在常态化的基础上突破、创新

所谓常态化，用在我们的工作当中，就是要让一切恢复到正常的状态：让工作有标准、有效率、有流程，让员工有意愿、有激情、有状态，让顾客有真正满意的体验，让业绩健康有序的增长。而不是要求一阵就好一阵，不要求就又松懈下去，成了“情绪化”的公司。

自公司指明了常态化的工作方向后，紧接着，公司高层便从自身做出改变，将每周的例会变成了鸡尾酒会，把会议重心更多的放在了业务部门、门店之间的相互沟通和重点问题的分享、研讨上面，力求更加彻底、高效的解决问题。而各门店纷纷结合各种资源，根据自身的情况，或从同一个方向共同努力，或从不同的方面着手，进而以点及面，带动整体工作的进步－－

景华店利用空旷的消防通道，开发出了一条“人气大道”

盛德美 焦泽阳：服务意识－－换位思考、灵活方式

咱大张的人老实、心好，但也存在认死理、处理问题不灵活的现象。

商品的销售看似简单，其实需要做很多前期工作，从采购到运输、配货、上货架，仓库、业务、门店、外事等各个部门都付出了很多，商品的销售是最后一步，有时候再多问一句、多关注一下顾客的需求，就能让顾客满意而归，但我们没有去做；或者关注了，但是方法不对，反而让顾客产生不满，这么多人的努力就前功尽弃。顾客来逛就是有购物需求，满足不了他们就是我们没做好，员工的心都很好，就是缺乏这样全面的考虑和意识。

对此，我们也经常跟员工分享相关案例，教大家如何应对，但效果并不理想，想解决好问题，最终都是要进行灵活应对，而我们更多还是处于死搬硬套的层面。

出现这样的问题，管理干部要负很大的责任，因为大部分员工都是非常服从的，一方面我们在反思，传达工作避免绝对化用语；另一方面，说明我们在员工的灵活性上没有引导到位，没有让大家分清楚轻重缓急。加强服务意识、灵活服务方式，是要持续性抓的工作。

伊川店 刘明辉：扭转意识，勇于创新

几个月前我们去日本考察，给我最大的感受就是，很多看起来不起眼的细节或者道具，能让我们大幅的提高效率、简化流程，可是我们没有关注的意识。

说起来好笑，我们很多门店用的一般是一种竖向的撕拉袋支架，占空间不说，顾客用起来也不方便，被人蹭到了还可能带倒，有安全隐患；而我们出去考察，早就见到更方便、更安全的道具，横向固定在货堆边缘，更便于抽取撕拉，可是我们转了很多地方买不到，后来才知道，这东西在淘宝上一搜就会出来很多。

这种情况很不可思议，却实实在在的发生了，很多工作也都这样，一方面我们有很多原创性的东西，一方面却总是在闭门造车、绕很大的弯路。在门店管理中，要扭转自我意识、关注外界发展、加强门店间沟通和交流，快速的把更好的道具、更好的办法用在工作上。

扭转意识就会发现，我们增长的空间很大。近来，我们也一直在调整卖场，要把不动销的死角清理出来，把品质好、畅销又有利润的放在更突出的位置。顾客有更高的需求，我们就一定要满足，不能再像以前一样只会卖便宜货，要由被动销售转变为主动销售。

纱西店店长 孟桃：轻松愉悦、高效彻底

对于员工，首先要多肯定、多鼓励、多认可，大家才能更有激情和干劲。在我们店里，一直坚持有“三个欣赏”，就是欣赏公司、欣赏团队、欣赏个人。每个月，大家都会坐在一起，你欣赏公司哪里、欣赏团队哪里、欣赏哪个人，原因是什么，共同交流讨论。每个人都要有一双发现美的眼睛，每个欣赏别人的人都愿意让自己拥有这些美的特质，每个被欣赏的人都更加注重自己的优点，大家都在抱着一颗善意的心让自己成长，共同营造着轻松愉悦的工作氛围。

而在技能的培训上，我们要求员工必须要熟练相关的业务技能，员工不会的，作为领导干部必须要手把手的教，首先亲力亲为做给员工看，再是让员工做给自己看，最后是给员工指导、矫正，让大家对每一个细节都能彻底的做到心里有数。

在销售上，我们会参考去年没有把握住的一些商品和操作方法，看是不是还有可操作的空间，科长也时时与业务对接、从其它兄弟门店借鉴好的单品，抓住这些增长点；而零销售、周转时间长的商品则想办法快速推进或者处理。总之，我们要让大家在轻松愉悦的氛围中，高效彻底的抓住每一个单品、做好每一件工作。

景华服装 王盼盼：以满足消费者需求为前提

有顾客告诉我们，之前老感觉咱们的衣服也不少，但就是没有适合自己的，现在好像丰富了很多，一下子选了好几件，质量挺好，价格还不贵。其实这正是按照公司要求，对商品进行调整的结果：一方面通过滤货快速清除滞销，并通过市调、网络等渠道补充缺失的流行款和畅销款，另一方面就是分区分块，把同类商品调整的更加集中，方便不同年龄、不同风格的顾客挑选；应天陈列也是一个丰富顾客选择的重要因素，不管你想要秋装还是冬装，想要薄款还是厚款，想要内搭还是外套，想要高端的还是实惠的，我们都尽可能的提供。另外，科里觉得哪个款可以卖、能卖好的，也可以反馈给业务，或者直接跟着业务去采购，这种“自主采购”也在一定程度上刺激了大家的积极性，会更加用心的想办法做销售。

这次的双十一所推货品也反应了我们的一个特点：高质量、低价位，业务部门先以适合人群广、质量好为原则选出主推款，利用公司的大平台优势与供应商洽谈合作，售价甚至比市场上的进价还要低，这一切都意味着我们未来将更有竞争力、更有希望。

长申国际在负二楼中厅举办的红酒品鉴会，邀请顾客试饮

饮料业务科 王国贤：给顾客创造购买的理由

自公司的例会形式改变以来，最明显的变化就是落实工作的时候更加彻底，这种感受在备战“双十一”期间更加明显。首先是价格方面，不管业务人员用什么方法，都必须突破价格底限，拿出可以跟线上“PK”的商品价格，那么我们首先要找到更多、更有实力的优质供应商进行多方位合作，不能再像以前一样“把鸡蛋放在同一个篮子里”，要让顾客真正享受到高质低价。

追平价格、弥补差异的同时，我们也在努力突出自己的优势：体验、即买即用，来到店里购买，不会担心是不是假货、退换货方便不方便、无法亲身体验试用等一系列问题。

网购用快捷、低价的优势给了顾客消费的理由，我们也要用自己的优势给顾客创造回归实体门店的理由：我们在采购商品的时候多比较价格、多关注质量；在与门店沟通的时候配合好、往一个方向使劲；在销售的时候多关注、多调整；在服务的时候多用心、多为顾客着想；再结合我们自身即买即用、实际体验的优势，营造互信的空间，让顾客没有后顾之忧。

这次双十一是我们做出改变的一个新起点，我们需要做的还有很多，当然也会有不足和教训，但只要我们不气馁、一直向着目标去努力，以后的路肯定会越走越顺。

营运部 武立梅：从“授之以鱼”到“授之以渔”

以前的营运检查更偏重于帮助门店找出问题，让门店整改，是在帮门店干活；按照公司新的营运检查制度，我们更偏重于督促门店自查自改，是在帮门店养成自我营运的良好习惯。

为了给门店充足的适应时间，营运检查制度执行以来，需要门店自觉自愿的在规定时间内预约，我们再上门营运，突出我们为门店服务的定位，并利用投影仪逐条将所查问题讲解给店内科长，为什么会扣分、问题出在哪里、该怎样改正，保证店内每个科长都知道症结所在，都知道该怎么改正。

经过一段时间的营运，栾川、152等部分门店都能保持良好的习惯，但也有部分门店因为原本做的就不错，所以在态度上不够重视，或者没有形成常态、有反复现象。我们可以看到，一个门店基础工作做的好，滞销、断缺货、库存周转控制的好，背后肯定是对销售有思路、对报货有精确预估，是工作主动、业务技能扎实的结果。而只要愿意去做，改善起来就会很快，就能保持良好的工作习惯。

我们的责任是帮助、指导门店做好自我营运，只要门店有需求，我们就会尽全力做好辅助工作，最终的目的就是帮助门店养成自觉的好习惯。